HILFECENTER

FAQ - Häufig gestellte Fragen

  • Allgemeine Fragen zur Bestellung
  • Lieferung und Versand
  • Fragen zum Fahrzeug
  • Zahlungen

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Allgemeine Fragen

Wie kann ich herausfinden, ob ein Ersatzteil passend ist?

Damit Sie sicherstellen können, dass das angebotene Teil für Ihr Fahrzeug passend ist, empfehlen wir Ihnen, die Fahrzeugdaten wie Marke, Modell, Baujahr und unbedingt die Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN) zur Hand zu haben.

Zusätzlich bieten wir detaillierte Informationen zu jedem Ersatzteil an, einschließlich der OE / OEM-Teilenummern. Vergleichen Sie, sofern vorhanden, die Vergleichsnummern im Angebot mit den von Ihrem Altteil oder Referenzangebot.

Sie können vorab unseren Kundenservice kontaktieren, vorzugsweise per Whatsapp oder Email. Unsere Experten helfen Ihnen gerne bei der Auswahl des richtigen Teils für Ihr Fahrzeug und erstellen separate Angebote für Sie.

Was soll ich tun, wenn das benötigte Ersatzteil im Shop nicht verfügbar ist?

Sollte ein gewünschter Artikel nicht im Shop zu finden sein, fragen Sie diesen separat bei uns an. Hierzu können Sie unser Anfrageformular nutzen, oder separat per Whatsapp oder Email anfragen.
Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Sie das passende Ersatzteil für Ihr Fahrzeug finden!

Die erhaltenen Teile passen nicht. Bekomme ich ein Rücksendelabel zur Rückgabe?

Grundsätzlich sind falsch bestellte Ersatzteile selbst vom Käufer zurückzusenden.
Senden Sie uns vor dem Kauf ihre Fahrzeugdaten zu, um Falschbestellungen vorab zu vermeiden.
Wir prüfen, sofern möglich, anhand der Fahrgestellnummer des Fahrzeuges ob es sich um die richtigen Ersatzteile handelt. Hier gehen wir immer von der ab Werk ausgelieferten Fahrzeugausstattung aus!

Sollte das Fahrzeug umgebaut worden sein (z.B. Blattfedern verstärkt, Styling-Umbau, usw.) müssen wir diese Infos vorab vom Kunden bekommen.
Die bei den Artikeln angegeben Fahrzeugreferenzen dienen nur der Baureiheneingrenzung und sind nicht für jedes Fahrzeug innerhalb der Baureihe bindend.

Kann ich eine Bestellung sowohl als Privatkunde, als auch als Geschäftskunde aufgeben?

Unser Online-Shop steht sowohl privaten als auch gewerblichen Kunden zur Verfügung. Sie können ein Kundenkonto einrichten und während des Bestellvorgangs auswählen, ob Sie als Privatperson oder im Namen Ihres Unternehmens bestellen möchten, um entsprechende Vorteile und Konditionen zu nutzen.

Neben der Suchleiste haben Sie die Möglichkeit, zwischen Nettopreisen und Bruttopreisen zu wählen. Bei der Auswahl von Nettopreisen werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt.

Was tun, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie oben rechts auf das Benutzer-Icon und wählen Sie dann "Passwort vergessen". Dort können Sie ein neues Passwort anfordern. Folgen Sie dem Link und den angegebenen Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen. So erhalten Sie wieder Zugang zu Ihrem Konto.

Wie kann ich auf meine Bestellung zugreifen oder Änderungen vornehmen?

Um Ihre Bestellung einzusehen, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein und rufen Sie den Bestellverlauf auf. Dort erhalten Sie eine Übersicht über Ihre bisherigen Bestellungen und können die Details zu jeder einzelnen Bestellung einsehen.

Falls Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per Whatsapp oder E-Mail. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Änderungen mitzuteilen. Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen Unterstützung bieten.

Bitte beachten Sie, dass je nach Status Ihrer Bestellung Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich sind.

Habe ich ein Widerrufsrecht für meine Bestellung?

Als Privatkunde haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieser Frist widerrufen. Für weitere Informationen und Details zu Ihrem Widerrufsrecht empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Informationen auf unserer Website zu lesen.

Weitere Informationen finden Sie unter Widerrufsrecht.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto auf Lkw-Ersatzteile.de löschen möchten, können Sie dies online in der Kontoverwaltung vornehmen. Sollten Sie weitere Fragen zur Kontolöschung haben, sind wir jederzeit für Sie da.

Wie kann ich meine Liefer- oder Rechnungsadresse anpassen?

Sie haben die Möglichkeit, die Liefer- oder Rechnungsadresse in Ihrem Kundenkonto für zukünftige Bestellungen selbst zu ändern. Diese Option finden Sie online in der Kontoverwaltung.

Lieferung und Versand

Ich habe beschädigte Waren erhalten. Was sind die nächsten Schritte?

Machen Sie Fotos von der beschädigten Ware und der Verpackung, um den Zustand zu dokumentieren. Anschließend kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und teilen Sie Ihre Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung des Schadens mit.

Folgen Sie den Anweisungen des Kundenservice, die Ihnen mitteilen werden, ob eine Rücksendung nötig ist.
In einigen Fällen haben Sie die Wahl zwischen einem Austausch der beschädigten Ware oder einer Kaufpreisminderung, sofern der Artikel noch funktionsfähig ist.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, verpacken Sie die beschädigte Ware sicher und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
In der Regel erhalten Sie hierfür ein Rücksendelabel.

Nach dem Erhalt der Rücksendung wird der Kundenservice den Austausch oder die Rückerstattung veranlassen.

Was mache ich, wenn ich einen nicht bestellten Artikel erhalten habe?

Sollte es versehentlich dazu kommen, das Sie einen nicht bestellten Artikel erhalten, so wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Wir kümmern uns dann selbstverständlich um die Abholung bzw. den Umtausch des Artikels.

Mit welchen Paketdienst wird versendet?

Der Versand der Pakete wird je nach Lager und verfügbaren Kapazitäten über GLS, UPS, DHL, TNT Fedex oder DPD abgewickelt. Vorrangig allerdings über DHL.
Sperrgut-Sendungen werden über diverse Speditionen wie z.b. Dachser, Hellmann, usw. abgewickelt.

Ist eine Lieferung innerhalb 24-48H möglich?

Ein Expressversand per Hellmann Nightstar, Nox Nachtexpress, Go Express sowie DPD Express ist möglich.
Hierzu kontaktieren Sie uns vorab vor dem Kauf wegen den enstehenden Kosten sowie der Verfügbarkeit.

Was muss ich bei einer Nachtexpress-Anlieferung beachten?

Sollte bei Ihnen Vorort kein abschließbares Depot vorhanden sein, welches beim Express-Unternehmen angemeldet sein muss, geht die Haftung für Beschädigung und Verlust der Ware zu Lasten des Empfängers. Die Ware wird in den meisten Fällen vor Arbeitsbeginn durch den zuständigen Fahrer dort deponiert.
Sollten Sie bis 09:00 Uhr des vereinbarten Liefertermins noch keine Ware erhalten haben, ist dieses sofort telefonisch anzumelden.

Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre bestellten Produkte von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 16:00 Uhr selbst abzuholen oder ein Versandunternehmen Ihrer Wahl mit der Abholung zu beauftragen.
Die Abholadresse lautet: Logemann Fahrzeugteile GmbH, Coldewey 1, 27232 Sulingen. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald Ihre Ware zur Abholung bereitsteht.

Fragen zum Fahrzeug

Wie finde ich die richtigen Ersatzteile?

Wenn Sie eine Vergleichsnummer oder die Teilenummer des Altteils haben, geben Sie diese zuerst in unsere Suchfunktion ein. Achten Sie darauf, die Nummern als reine Zahlenfolge ohne Sonderzeichen oder Leerzeichen einzugeben.

Falls die Suche keine Ergebnisse liefert, können Sie in der entsprechenden Kategorie nach dem Artikel suchen, auch ohne Vergleichsnummer.

Bei weiteren Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit über WhatsApp oder E-Mail mit Ihren Fahrzeugdaten kontaktieren.
Wir unterstützen Sie bei der Suche nach den passenden Artikeln oder bieten Ihnen Alternativen an, falls diese nicht im Shop verfügbar sind.

Wo ist links und wo rechts am Fahrzeug?

Die Bezeichnungen "links" und "rechts" am Fahrzeug orientieren sich immer auf die Fahrtrichtung. Das bedeutet, dass die linke Seite des Fahrzeugs die Fahrerseite ist, während die rechte Seite die Beifahrerseite darstellt.

Was ist die FIN / VIN / Fahrgestellnummer?

Die FIN ist die Abkürzung für Fahrzeugidentifikationsnummer (im Englischen VIN) und setzt sich aus einer Kombination von Buchstaben und Zahlen zusammen.
Sie beginnt je nach Hersteller unterschiedlich, zum Beispiel mit WDB oder W1T bei Mercedes und WMA oder WMV bei MAN.
Die FIN finden Sie normalerweise im Fahrzeugschein, im Fahrzeugbrief oder am Fahrzeug selbst, häufig im Bereich der Kabine.

Wie bestelle ich für die richtige Achse?

Jedes Fahrzeug verfügt mindestens über eine Vorder- und eine Hinterachse. Einige Modelle haben zusätzlich eine Vorlauf- oder Nachlaufachse.
Bei einem 3-Achser-Kipper-Lkw sind typischerweise eine Vorderachse und zwei angetriebene Hinterachsen verbaut, während ein Betonmischer über zwei Vorder- und zwei angetriebene Hinterachsen verfügt.
Bitte berücksichtigen Sie die Achskonfiguration bei Ihrer Bestellung. Bei Unsicherheiten stehen wir Ihnen gerne im Voraus zur Verfügung.

Zahlungen

Ist es möglich, eine Bestellung sowohl als Privatkunde als auch als Geschäftskunde bei Lkw-Ersatzteile.de aufzugeben?

Unser Online-Shop steht sowohl für private als auch gewerbliche Kunden zur Verfügung.
Sie haben die Möglichkeit, das entsprechende Kundenkonto anzulegen und während des Bestellvorgangs Ihre bevorzugte Kundengruppe anzugeben.

So können Sie bequem und flexibel als Privatperson oder im Namen Ihres Unternehmens bestellen und die jeweiligen Vorteile und Konditionen nutzen. Rechts neben der Suchleiste können Sie zwischen "Gewerblich und Privat" wählen - bei der Einstellung "Gewerblich" werden netto Preise angezeigt.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte oben rechts auf "Anmelden" und dann auf "Passwort vergessen" - hier können Sie ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie auf den Link und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen. Dadurch erhalten Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto.

Wie kann ich sicherstellen, dass ein Ersatzteil passt?

Um sicher zu stellen, dass ein Ersatzteil passt, empfehlen wir Ihnen, die Teilenummer an Ihrem Fahrzeug zu überprüfen, oder diese beim Fahrzeughersteller anzufragen. Alternativ diese einfach von ihrem defekten Teil abzulesen und in unsere inteligente Suche eingeben. Vergleichen Sie Ihre Teilenummer mit der Angabe des entsprechenden Teils auf unserer Website.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Suche mehrere passende Treffer enthalten kann, dies kann an unterschiedlichen Hersteller/Lieferanten liegen. Zum Beispiel kann ein Knorr Ventil mit einem kompatiblen Wabco Teil ersetzt werden. Weitere Informationen zum Thema Ersatzteilidentifikation können Sie hier nachschauen.
Sollte es doch mal schwieriger sein das passende Teil zu finden steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wie kann ich meine Bestellung einsehen oder ändern?

Sie können Ihre Bestellung auf der Website einsehen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und den Bestellverlauf aufrufen. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer getätigten Bestellungen und können Details zu jeder einzelnen Bestellung einsehen.

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, uns so schnell wie möglich per E-Mail zu kontaktieren. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an. Unser Kundenservice wird Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und Ihnen weiterhelfen.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen je nach Status Ihrer Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich sind.

Gibt es ein Widerrufsrecht für meine Bestellung?

Als Privatkunde haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb dieser Frist widerrufen. Für weitere Informationen und Details zu Ihrem Widerrufsrecht empfehlen wir Ihnen, die entsprechenden Informationen auf unserer Website zu lesen.

Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)